POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En C&S COMPUTO & SERVICIOS trabajamos para ofrecer productos tecnológicos y servicios de calidad. Nuestra política busca brindar claridad, transparencia y una experiencia de compra segura para todos nuestros clientes.

1. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por C&S COMPUTO & SERVICIOS cuentan con garantía legal y/o garantía otorgada por el fabricante, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

El período de garantía podrá variar según el producto y será informado en la publicación, cotización, factura o documentación entregada al cliente.

La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.

• Fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

• Problemas de hardware atribuibles al fabricante.

La garantía NO cubre:

• Golpes, caídas o daños físicos.

• Humedad, líquidos o corrosión.

• Sobretensiones eléctricas.

• Uso indebido o diferente al recomendado.

• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

• Instalación incorrecta por parte del cliente.

• Daños causados por software, virus o configuraciones externas.

• Desgaste normal por uso.

2. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA

Para solicitar garantía el cliente deberá:

1. Presentar la factura o comprobante de compra.

2. Describir detalladamente la falla presentada.

3. Entregar el producto con todos los accesorios relacionados con la falla reportada.

Una vez recibido, el producto será sometido a diagnóstico técnico.

El diagnóstico determinará si la falla corresponde a garantía o a una condición excluida.

Tiempos de diagnóstico

El tiempo estimado de evaluación es de cinco (5) a quince (15) días hábiles, dependiendo de la complejidad del producto y de los procedimientos del fabricante.

Cuando sea necesario enviar equipos a centros autorizados, los tiempos podrán extenderse.

3. SOLUCIONES EN CASO DE GARANTÍA APROBADA

Cuando la garantía sea procedente, C&S COMPUTO & SERVICIOS podrá:

• Reparar el producto.

• Sustituir el producto por uno equivalente.

• Entregar un producto de características similares.

• Realizar devolución del dinero cuando corresponda legalmente.

La solución aplicable será determinada según disponibilidad, viabilidad técnica y normatividad vigente.

4. DEVOLUCIONES POR SATISFACCIÓN

Los clientes podrán solicitar devolución dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción del producto.

Para que una devolución sea aceptada:

• El producto debe encontrarse en perfecto estado.

• Debe conservar empaques originales.

• Debe incluir accesorios, manuales y documentación.

• No debe presentar señales de uso, instalación o manipulación.

Los costos de transporte asociados a devoluciones por satisfacción serán asumidos por el cliente salvo que exista un error atribuible a C&S COMPUTO & SERVICIOS.

5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No serán elegibles para devolución por satisfacción:

• Licencias digitales.

• Software activado.

• Productos personalizados.

• Equipos configurados específicamente para el cliente.

• Servicios ya ejecutados parcial o totalmente.

• Productos con sellos de seguridad violados.

6. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria acordada con el cliente.

El tiempo estimado de procesamiento será de cinco (5) a quince (15) días hábiles después de aprobada la solicitud.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

C&S COMPUTO & SERVICIOS no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de información, interrupciones operativas o daños derivados del uso incorrecto de productos o servicios.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

8. CONTACTO

Para solicitudes de garantía, devoluciones o soporte:

Correo electrónico: ventas1.cys@computoyservicios.com

Teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]

Dirección: [DIRECCIÓN COMERCIAL]

Horario de atención: [HORARIO DE ATENCIÓN]